timisoara

ROUMANIE
MAIRIE DE TIMISOARA
L’AJOINT AU MAIRE

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Le RVN en Roumanie

La Municipalité de Timisoara est engagée depuis 1997 dans un processus d’informatisation large. Le processus s’est amplifié depuis l’année 2000 avec la mise en oeuvre de solutions spécifiques pour le secteur de l’administration locale, basées sur des technologies ouvertes et modernes qui offrent aux citoyens un accès rapide, facile et interactif aux services publics et à l’information. Si les sommes investies dans ce domaine (ordinateurs, équipements techniques, serveurs, programmes, licences, entretien et assistance technique, consultance, réseau d’info kiosques, accès Internet, création et mise en place de nouvelles solutions et services informatiques etc.) sont relativement réduites depuis 2001 jusqu’à maintenant, à savoir 37 milliards de lei, répartis sur 4 ans, la somme représente 0,25% du budget local annuel, avec le soutien et le professionnalisme de spécialistes impliqués dans ce processus, des résultats remarquables ont tout de même été enregistrés.

Les réalisations de la Municipalité de Timisoara dans le domaine de l’informatisation peuvent être synthétisées différemment: le système interne de gestion des documents, le réseau municipal des info kiosques, le paiement des taxes et des impôts locaux par Internet, le portail web (www.primariatm.ro), la transmission des séances du conseil local sur Internet et le Call Center. Le système informatique de la Ville de Timisoara va prochainement s’étendre.

BENEFICES

Le Service informatique de la Municipalité de Timisoara permet d’améliorer la qualité et la diversité des services offerts aux citoyens, d’optimiser l’efficacité, d’accroître la transparence des activités développées par le personnel, de créer de nouveaux canaux d’accès et de communication pour les citoyens, les compagnies et les institutions avec un partage et une diffusion rapide et sûre de l’information.

Un tel système apporte des avantages majeurs et notamment:

Standardiser les processus de travail et consolider les structures existantes
Réduire la bureaucratie et décongestionner les institutions publiques
Réduire le temps d’attente et d’accès à l’information
Accroître la confiance des citoyens dans leurs institutions et services publics
Promouvoir la culture informatique au niveau des citoyens, en les impliquant dans le processus décisionnel et démocratique.
Un accès direct et instantané à l’information
Réduire les queues et les embouteillages au guichet
Réduire le temps des procédures habituelles
Résoudre rapidement et de manière interactive les problèmes et les demandes
L’information est toujours actualisée
Réduire réellement les coûts internes

Le paiement des impôts en ligne a été inauguré en 2002, première nationale

Permet un cycle complet d’information sur les obligations budgétaires notamment et de les régler sur Internet ou par d’autres moyens électroniques. Toutes les opérations liées à l’information et le paiement des taxes peuvent s’effectuer sur Internet, à tout moment de la journée, sans se déplacer à la Mairie ou à la Banque.

Le Call Center a été nauguré en novembre 2003

Au numéro de téléphone 969, on trouve 14heures par jour, de lundi à vendredi, de 8h00 à 22h00, des opérateurs spécialisés dans les relations publiques, prêts à recevoir des appels téléphoniques des citoyens. Ce service s’appelle Call Center. Les informations diffusées sont celles existantes en ce moment sur le portail, notamment les taxes et les impôts, les demandes, les réclamations... Le Call Center dispose d’un réseau d’ordinateurs, d’un serveur et d’une centrale téléphonique qui permet de connecter simultanément plusieurs assistants et rediriger automatiquement les appels sur plusieurs lignes pour répondre le plus rapidement possible aux citoyens.

Le Service WAP a été Inauguré en mai 2005 http://www.villesnumeriques.org